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標(biāo)題: 新華保險(xiǎn)上門鑒定為客戶提升服務(wù)體驗(yàn) [打印本頁]
作者: 隨州新華保險(xiǎn) 時(shí)間: 2019-5-30 17:48
標(biāo)題: 新華保險(xiǎn)上門鑒定為客戶提升服務(wù)體驗(yàn)
新華保險(xiǎn)上門鑒定為客戶提升服務(wù)體驗(yàn)
為簡化鑒定流程，提升服務(wù)體驗(yàn)，2018年新華保險(xiǎn)對(duì)部分重疾或全殘賠案，根據(jù)索賠金額和性質(zhì)不同，實(shí)施分級(jí)鑒定管理。
湖北恩施的周先生（化名）2015年在修房子時(shí)不慎摔傷，脊髓損傷導(dǎo)致截癱，生活無法自理，只能在家人的照顧下接受長期的康復(fù)治療，漫長的治療時(shí)間和高額的費(fèi)用讓這個(gè)原本小康的家庭陷入困境。在走投無路之時(shí)，周先生想起2009年在新華保險(xiǎn)為自己投保了《吉星高照A款兩全保險(xiǎn)（分紅型）》,基本保額3萬。
2018年10月，周先生的家人向新華保險(xiǎn)恩施中支咨詢申請(qǐng)高殘保險(xiǎn)金理賠事宜。理賠人員接到電話后，仔細(xì)詢問了客戶出險(xiǎn)過程及當(dāng)前恢復(fù)情況，并予以分析，確認(rèn)符合公司理賠分級(jí)鑒定要求，于是立即啟動(dòng)一級(jí)鑒定流程并趕往客戶家中。經(jīng)鑒定，周先生此次受傷程度達(dá)到全殘標(biāo)準(zhǔn)，并于當(dāng)天向周先生給付保險(xiǎn)金6萬余元。這次快速、貼心的理賠服務(wù)，對(duì)讓周先生及家人露出了久違的笑容。
與傳統(tǒng)的鑒定機(jī)構(gòu)鑒定相比，由公司專業(yè)理賠人員上門服務(wù)實(shí)施鑒定的案件，件均縮短鑒定周期逾7天，且費(fèi)用全免。后續(xù)，新華保險(xiǎn)將進(jìn)一步完善鑒定服務(wù)流程，惠及更多傷殘客戶。
新華保險(xiǎn)理賠分級(jí)鑒定解決了客戶因?yàn)樾袆?dòng)不便無法往來鑒定中心，賠付金額低但鑒定費(fèi)用過高客戶無法承受等情形，是公司借助移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)，創(chuàng)新鑒定服務(wù)，貫徹“以客戶為中心”經(jīng)營理念，打造“快理賠，優(yōu)服務(wù)”的具體舉措。
作者: yutu 時(shí)間: 2019-5-31 08:18
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