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標題: 315教育宣傳周|泰康人壽隨州中支召開2024年“3.15”期間投訴風(fēng)險管理和消費者權(quán)益 [打印本頁]

作者: 泰康人壽    時間: 2024-3-11 15:29
標題: 315教育宣傳周|泰康人壽隨州中支召開2024年“3.15”期間投訴風(fēng)險管理和消費者權(quán)益
(, 下載次數(shù): 180) 為全面做好2024年“3.15期間投訴風(fēng)險管理和消費者權(quán)益教育宣傳工作,切實維護好公司聲譽和品牌形象,維護消費者合法權(quán)益。隨州中支于202431日召開“3.15”期間投訴風(fēng)險管理和消費者權(quán)益教育宣傳工作會議。
(, 下載次數(shù): 154) 會議首先由大健康運營部/消費者權(quán)益保護部經(jīng)理宋子瑛帶來“315”投訴風(fēng)險應(yīng)對工作要求,加強“315”期間風(fēng)險應(yīng)對工作部署,明確本機構(gòu)各部門、各崗位分工,壓實責(zé)任。提前排查疑難未結(jié)案件,避免風(fēng)險升級,聯(lián)合業(yè)務(wù)系列做好專人跟進防范,不把矛盾往上交,避免進一步升級風(fēng)險。加強12378熱線一鍵轉(zhuǎn)呼案件應(yīng)對處置要落實專人跟進,及時快速響應(yīng),建立專案追蹤群,快速處置,確?蛻魡栴}15日內(nèi)高效化解。切實做到投訴問題內(nèi)部化解,妥善處理,嚴控升級率。確保平穩(wěn)度過“3.15”敏感時期,杜絕重大群體及媒體事件,開展突發(fā)事件應(yīng)急風(fēng)險演練。
堅持以人民為中心的價值取向,以提升消費者金融素養(yǎng)和金融安全意識、增強依法維權(quán)意識和能力為目的,宣導(dǎo)金融政策、提示金融風(fēng)險,倡導(dǎo)理性投資理念,推進行業(yè)誠信文化建設(shè),增強人民群眾金融服務(wù)的便利性、可得性和獲得感。以“金融消保在身邊 保障權(quán)益防風(fēng)險”為主題開展全面開展創(chuàng)新多元化金融消費者權(quán)益保護教育宣傳工作。
(, 下載次數(shù): 152) 會議最后由中支蘇捷總做整體工作要求。蘇總指出,各部門需高度重視315”期間風(fēng)險管理工作,投訴風(fēng)險處于高發(fā)期,各部門及各服務(wù)部務(wù)必加強重視,注重日常排查監(jiān)測,提前部署,積極應(yīng)對,有序化解積壓風(fēng)險,靈活化解糾紛,維護公司聲譽管理及輿情管控,促進公司業(yè)務(wù)平穩(wěn)健康發(fā)展。在活動期間運營部聯(lián)合公共資源部做好金融消費者教育宣傳工作,持續(xù)強化活動推動力度,加強消費者參與性,提高消費者獲得感,提升消費者滿意度。






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