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會議首先由大健康運營部/消費者權(quán)益保護部經(jīng)理宋子瑛帶來“315”投訴風(fēng)險應(yīng)對工作要求，加強“315”期間風(fēng)險應(yīng)對工作部署，明確本機構(gòu)各部門、各崗位分工，壓實責(zé)任。提前排查疑難未結(jié)案件，避免風(fēng)險升級，聯(lián)合業(yè)務(wù)系列做好專人跟進防范，不把矛盾往上交，避免進一步升級風(fēng)險
。加強12378熱線一鍵轉(zhuǎn)呼案件應(yīng)對處置要落實專人跟進，及時快速響應(yīng)，建立專案追蹤群，快速處置，確�？蛻魡栴}15日內(nèi)高效化解。切實做到投訴問題內(nèi)部化解，妥善處理，嚴控升級率。確保平穩(wěn)度過“3.15”敏感時期，杜絕重大群體及媒體事件，開展突發(fā)事件應(yīng)急風(fēng)險演練。